«Termas Carthaginesas, lo mejor de La Manga. Con vistas a los dos mares, a cinco minutos a pie de Cabo de Palos.» 7 de Abril de 2010, DORIT2 - Tripadvisor

Para el equipo Entremares es fundamental tener en cuenta las opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas de nuestros clientes. Las empresas ambiciosas y con ánimo de superación tienen que aprender a escuchar a sus clientes, lo contrario se traducirá en la toma de malas decisiones, diseño de malas estrategias, imposibilidad de captar nuevos clientes y la pérdida de los clientes con que ya se cuenta, y Entremares se enfrenta al mercado con el ánimo de ser mejores cada día que pasa.

Para el equipo Entremares la importancia de saber escuchar a nuestros clientes radica en el convencimiento de que nos brindará información útil para nuestro negocio, lo que nos permitirá saber en qué podemos mejorar o qué debemos suprimir en nuestra empresa.

Siempre que podemos intentamos  saber de nuestros clientes:

• sus verdaderas necesidades.
• sus preferencias de consumo.
• sus gustos.
• qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios.
• qué les gustaría que se mejorara.
• por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia.

Estamos convencidos que conociendo las necesidades o gustos particulares de un determinado consumidor, tendremos la posibilidad de diseñar un producto o servicio exclusivo para él, y posteriormente hacerlo extensible al resto de clientes.

Para  poder recabar toda esta información de nuestros clientes, hemos establecido diferentes mecanismos de comunicación basados en los medios sociales. Los medios sociales representan para Entremares una gran oportunidad ya que...

1. Los medios sociales son comunicación: Escucha, comprende, responde, dialoga, participa y aporta.
2. Los medios sociales son conversaciones bidireccionales y libres: No puedes forzar, impedir o controlar la comunicación, esfuérzate por ser parte de ella, sé auténtico, aprende y consigue un valioso feedback.
3. Los medios sociales son utilizados por personas: Una de las grandes ventajas de los medios sociales es que puedes hablar con cualquier persona de tú a tú y conocerla.

Los medios sociales establecidos por Entremares son:

• los foros de nuestra página de FACEBOOK ENTREMARES (donde se debaten distintos temas)
• nuestra página de FACEBOOK GRUPO 1001 IDEAS
• nuestra CUENTA DE TWITTER
• y sobre todo nuestro CANAL de YOUTUBE , donde encontrarás video testimonios de experiencias de nuetros clientes. Estos video testimonios los podrás ir encontrando en las diferentes secciones de nuestra web, y de esa manera conocer de primera mano las opiniones y experiencias de nuestros clientes

A parte, siempre contamos con...

• nuestro sistema de ENCUESTAS INTERNAS:  

• Encuesta Hoteles Entremares,
• Encuesta Centro Talasoterapia Spa

Esperamos con mucho interés tu opinión sobre la estancia en uno de nuestros Hoteles Entremares, tu comentario o tu sugerencia, porque nos ayuda a crecer y a mejorar continuamente nuestros servicios e instalaciones.

Si quieres obtener más información sobre los servicios de nuestro Hotel de La Manga , no dudes en contactar con nosotros o realizar tus consultas sobre tarifas y disponibilidad de reservas utilizando nuestro motor de reservas on-line.

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